Bewertungen von Mutuel

WICHTIG: Diese Kommentare sind subjektive Meinungen unserer Nutzer.

Bewertungen

19.10.2025

Wer jahrzehntelang einbezahlt hat ohne grössere Krankheit muss im Alter feststellen, dass die Mutuel einen Spezialarzt nicht bezahlen will. Man wird einfach mit Drohungen schickaniert.

19.08.2025

Trotz Vertrag werden Rückzahlungen abgelehnt!

23.10.2024

Finger weg! Nach einem Zahnunfall lehnte Mutuel laut Bundesgerichtsentscheid xxxx ab. Im Entscheid stand aber eben genau dass sie zahlen müssten. Nach seiben Jahren "kriegeln" mit Anwalt, bekam ich vor Obergericht recht. Mutuel spielt auf Zeit! Duchhaltewillen ist gefragt.

19.01.2024

Weigerung der Rückzahlung ohne Grund

08.12.2023

test

28.11.2023

Die Erhöhung für 2024 bei dieser Kasse liegt bei 10.9%. Ständig neue Anträge machen, damit ich weiter zu meinem behandelnden Facharzt gehen darf, den ich schon hatte, bevor GM/ Philos meine KK war. Und das GM-Net ist eine katastrophe. 2x darf man sich einloggen, damit man wirklich drinn ist und zu seine Rechnungen gehen kann.

07.03.2023

Schlimmste Versicherung aller Zeiten

15.12.2021

Zusatzversicherungen werden oft Zahlungen abgelehnt

12.12.2021

In jeder Hinsicht niemals zu empfehlen

30.06.2021

Masst sich an ärztliche Diagnosen als nicht zutreffend zu bezeichnen. Sehr schlecht im Service und übernehmen von Behandlungskosten. Nur nach ständigen Rückfragen und Rechtfertigungen wird eine begrenzte Zahlung in Aussicht gestellt

31.05.2021

Gerichtliches urteil seit 2013 bis 2014 müssten krankentaggeld zahlen komischerweise findet die Group mutuel die unterlagen nicht und bezahlen nicht

29.01.2021

Trotzkündigung und merfaches schreiben von meiner krankenkasse betreibungen habe ich trotz kündigung. bekommen trotz mehre schreibein auch von der sanitas

23.12.2020

Keine Leistung für bezahlte Prämien

29.11.2020

Ich kann die schlechten Bewertungen hier verstehen und muss leider sagen, dass sich unsere Erfahrungen mit den Erfahrungsberichten von SRF Kassensturz decken.

17.11.2020

Es wird versucht Zusatzversicherungen zu kündigen, in dem behauptet wird, die Erkrankung wurde nicht angegeben, obwohl der Arzt noch einmal klarstellt, dass dies nicht stimmt. Wir wenden uns jetzt an die Ombudsstelle, da die Versicherung unsere Rückfragen nicht beantwortet hat und wir den Eindruck haben, dass es systematisch ignoriert wird.

15.10.2020

1) Arbeiten mit betrügerischen Vertretern zusammen. 2) Buchhaltungschaos: Meine rechtzeitige Kündigung der Grundversicherung wurde verschlampt und ich war tatsächlich zeitweise doppelt versichert. 3) Zusatzversicherung mit Rechtsberatung ist nutzlos. Die Berater haben von nichts auch nur die geringste Ahnung. 4) Prämie der Zusatzversicherung wurde ohne Grund verfünffacht! Meine vorzeitige Kündigung wollten sie nicht akzeptieren, obwohl ich ein Recht darauf hatte.

29.09.2020

Sind nicht in der Lage eine korrekte Buchhaltung zu führen!! Diese Krankenkasse ist ein Chaos

25.09.2020

Die schlimmste Krankenkasse in der Schweiz,warum existiert sie immer noch ??? Warum wird sie nicht kontrolliert??Betrüger und Mafia

26.08.2020

Unfreundlich überteuert und unübersichtlich

10.07.2020

Leider können wir die Groupe Mutuel niemandem weiterempfehlen. Wir hatten schon diverse Krankenkassen in den 30 Jahren, aber ein so schlechter Kundenservice und trügerische Absichten sind ein "no go". Gerade als Familie möchte man sich in Krankheitsangelegenheiten sicher und aufgehoben fühlen. Nur schon das kündigen bei der Groupe Mutuel ist sehr erschwerlich. Alles mühsam und unseriös.

15.06.2020

Kundenfreundlichkeit = 0. Bei neuer Vertragsabwicklung nicht das drin, was der Kunde gewünscht hatte. Somit Vertragsrücktritt geschickt, Dann meldet sich die Abteilung einfach nicht und der Berater auch nicht. und dann hiess es man sei zu spät zum aus dem Vertrag rückzutreten, obwohl der Einschreibebrief rechtzeitig bei denen angekommen ist. Finger weg von dieser Gesellschaft. Reine Abzocke und nur auf profit.

05.03.2020

Früher konnte man einfach anrufen und sich entscheiden ob man "Beratung" oder einen Arzttermin melden will. Jetzt gibt es eine "neue Prozedur" wo man "beratungspflichtig" ist, und irgendwann in den nächsten 5 Stunden zurückgerufen wird, und davor hat man gefälligst zu warten und keinen Termin zu machen. Die "Beratung" war in der Vergangenheit auch ein Witz - Multiple-Choice-Fragen, und am Ende ein (meist übervorsichtigen) Handlungsvorschlag, keine echte Beratung. Wie Webformular ausfüllen und Computer entscheidet, nur dass man einem Menschen sagt welche Knöpfe er drücken soll.

19.02.2020

Wenn man kündigt und Auskunft will ob noch Etwas offen ist, so erhält man Dies nicht schriftlich im Detail, sondern mit grosser Verspätung ein schäbiges Brieflein und wenn man Auskunft will soll man anrufen auf 0848 803 111. Dies ist aber eine kostenpflichtige Nummer ! Das ist eine bodenlose Frechheit, dass man zuerst bezahlen muss (8 Rappen pro Minute), damit man Auskunft erhält über die Buchhaltung. Und warum schreitet man hier in Bern nicht ein und nimmt dieser Abzockerfirma sofort die Bewilligung weg ??? Und wann wird diese kostenpflichtige Nummer verboten von Bern aus ?

11.02.2020

Horrende Mahnspesen und wenn sie einen betreiben schlagen sie sofort ca. 100.- sFr bis 300.- sFr Spesen dazu ("Umtriebsentschädigung"). Wenn man sodann die Betreibung zahlt, kommt unaufgefordert ein freundliches Brieflein und eine Einladung man solle 30.- sFr zahlen, damit sie sodann die Betreibung löschen. Absolute Abzockerfirma und Geld, Geld, Geld. Der Prämienzahler ist bei der mutuel nur eine dumme Kuh, die man melken soll und möglichst viel Milch hergeben soll. Auch skandalös die Erreichbarkeit und es gibt für die ganze Schweiz nur eine Nummer 0848 und Diese ist kostenpflichtig !

31.01.2020

kürzen einfach Leistungen ohne Begründung

24.01.2020

Unglaublich was aus GM geworden ist. Dieses Durcheinander in den Rechnungen habe ich noch bei keiner Firma erlebt. Trotz bewiesener Zahlungsausgang meinerseits weitere Mahnungen. Wie die Zahlungenforderung zustandekommt ist nicht mehr nachvollziehbar, da intern soviele Umbuchungen gemacht wurden. Bei telefonischem Klärungsversuch: Ich hatte noch nie jemand, der mir so oft ins Wort viel und schlicht des Zuhörens nicht fähig war. Einmal war die Person des Weinens nahe und sagte sie seie eigentlich nur Hausfrau. So kann man auch sparen, liebe GM. Ich habe sämtliche Versicherungen gekündigt!!!!!!

01.01.2020

Kriminelle Krankenkasse!!! Man hat nur ärger auch nach der Kündigung. Absolute abzocke gegenüber den Kunden. Jeder Mitarbeiter sollte sich schämen für eine solche Mafia zu arbeiten. Am besten wird diese Firma geschlossen!!!

17.12.2019

Kundenservice und Reaktivität Katastrophe Finger weg

11.12.2019

Abzocke, die krankenkasse die krank macht. Nicht zu empfehlen

08.12.2019

Keinen einzigen Stern verdient. Katastrophe!!!!! Versprechen Leistungen zu übernehmen, die Sie dann doch nicht bezahlen wollen. Unfreundlich und Ungeduldig am Telefon musste alles immer von neuem erklären und erneut alles zu senden. Nicht zu empfehlen !!!!!!!!!

23.10.2019

unterirdisch, inkompetent

18.10.2019

RÜCKZAHLUNGEN SEHR SCHWIERIG

11.10.2019

Respektiert den Behandlungsansatz für eine stationäre Behandlung von lnagjährigem Facharzt nicht. Verweigert den Spitalaufenthalt (lächerliche 2 Tage). Mutuel ist eine Witznummer.

15.09.2019

Die GM bezahlt auch die Leistungserbringer nicht fristgerecht, so das die Kunden dann auf der Rechnung sitzten bleiben...Ganz schön abgezockt (mit System..wer hier an Zufälle glaubt, glaubt auch das Zitronenfalter Zitronen falten)und vor allem finde ich die kriminelle Enrergie dieser Kasse bedenklich....

19.08.2019

Unkompetente frache kundenservice. Unfreundlich ist untertrieben!!!! Übernahme von leistungen ist anscheinend unerwünscht. Hat mit profesionalität nichts zu tun! Punkt!

24.06.2019

Absolute Frechheit Kundenservice =0 und sie Pfeiffen auch darauf wie lange man schon Kunde ist anscheinend keinerlei Intresse daran langjährige Kunden zu betreuen nie wieder !

24.05.2019

Sehr schlechter Tel. Service. Übernehmen versprochene leistungen doch nicht. Mann kann ihnen nicjt vertrauen. Reine Abzocke!

24.05.2019

Rückerstattung Immer wieder Probleme mit den Rückerstattungen. Augenarzt will die Versicherung nicht bezahlen mit der Begründung keine Überweisung des Primärarzt. Obwohl für den Augenarzt keine Überweisung vom Hausarzt notwendig ist. Auch Rechnungen vom Hausarzt werden ab zu mit der gleichen Begründung abgelehnt, es mühsam bei fast jeder Rückerstattung zu reklamieren. Ich habe das Gefühl hier versucht die Versicherung kosten zu sparen, wenn nur ein paar Kunden nicht reklamieren hat die Kasse Geld gespart. Oder ist die IT-Software oder die Mitarbeiter so schlecht? 8 Kunden werden wechseln.

26.02.2019

Habe 14 Jahre lang eine Zusatzversicherung bezahlt für meinen Sohn, falls er Kieferorthopädie braucht. Als es soweit war mit 14 Jahren haben sie versucht, sich um die Zahlung zu drücken. Monatelanges Hin-und Her bis ich einen Anwalt eingeschaltet habe, dann wurde innert 3 Tage bezahlt. Das ganze hat System und grenzt meiner Ansicht nach an Illegalität, wenn man versucht nicht bezahlten zu müssen, obwohl sonnenklar ist,das bezahlt werden muss.

15.02.2019

Inkompetent, unhöflich und bedürftig. Finger weg!

12.02.2019

Unfreundliche Bedienung am Telefon, keine Rückrufe bei Problemen. Sie sind billig und verhalten sich auch billig. Besser eine Kasse die etwas mehr kostet, sich aber im Schadenfall nicht vor dem Zahlen drückt. Einmal Mutuel nie wieder Mutuel

29.11.2018

Basics funktionieren einwandfrei. So erfolgt das Berücksichtigen von Prämienverbilligungen und die e-Rechnungen werden zugestellt. Sonst funktioniert fast nichts! Leistungen welche über die Zusatzversicherung gedeckt sind werden in Rechnung gestellt. Übermittelt der Arzt die Rechnung selbst so kann sowieso nicht über die Zusatzversicherung abgerechnet werden (wurde mir so gesagt, musste also die Rechnung stornieren lassen und selbst einreichen). Die Verträge und vergangene Korrespondenz via Onlineapplikation ist nicht nachvollziehbar. Die angegebenen Fristen werden meist überschritten.

27.11.2018

Täuschung von Kunden, kleingedruckte Details, die Kündigungen in die Länge (5 Jahre) ziehen, sehr hohe "Bearbeitungsgebühren/Mahnung" bei minimalster Verzögerung der Zahlungen, schlechter Kundendienst, Leistungen. Hatte mit Freude mein ungeborenes Kind angemeldet und wurde von " unabhängigem Berater" beraten, der mir eine 3er Kombi von Tochterfirmen der Grupe M und der Grupe M. zusammengestellt hat mit angeblich notwendigen Zusatzversicherungen.1 Jahr später erfuhr ich, ich hatte unterschrieben,5 Jahre Kündigungsfrist, Prämienerhöhung im Verlauf usw.Mei Nichtwissen wurde völlig ausgenutzt!

27.11.2018

Wenn man betreffend einer Rechnung per Mail Auskunft will, kriegt man eine Empfangsbestätigung auf Französisch, Eine Antwort doch mehrmaligem Versuch jedoch nicht. Diese KK ist auch sonst nicht Kundenfreundlich.

24.11.2018

schrecklich

08.11.2018

Sind seit vielen Jahren dort versichert. Hatten nie Probleme mit der Neuberechnung unserer Prämien bei Prämienverbilligung oder bei der Rückerstattung von Rechnungen( hatten auch noch nie riesen Beträge). Seit nun fast 8 Jahren immer netten Kundenservice am Telefon, wenn mal eine Frage war. Hoffe natürlich dass es so bleibt. Danke

07.11.2018

Ich schicke mittlerweile jede Überweisung eingeschrieben. Bei allen (!) bisherigen (3) stand später auf der Abrechnung, es sei keine Überweisung eingetroffen. Zweimal musste ich sie 2x senden, einmal 3x. Das Call-Center-Telefon wird nicht abgenommen, E-Mails via Kontaktformular nicht beantwortet, erst wenn man in der Agentur steht, passiert etwas.

27.09.2018

Alle rechnungen die ich zahle werden doppelt verlang mit mahnungsgebühr! Diese krankenkasse zockt menschen ap!!!

19.09.2018

Einfach schrecklich! Baby seit 3 Monaten nicht versichert!! Und Rechnungen werden rückwirkend nicht bezahlt! Muss tägliche Anrufe tätigen! Jeder erzählt etwas anderes!! Fiiinger weg von diesem Teufelsschuppen!!

01.08.2018

Eine Katatstrophe diese KK, da wird nur abgezockt, sobald gezahlt werden sollte wird ein riesiger Bürokratischer Aufwand betrieben, ich habe gewechselt und bin so froh.

10.06.2018

Absolute Frechheit! Zahlen Rechnungen nicht oder zu spät schreiben dem Arztdass die Behandlung abgschlossen sei und keine Physuo ect. Mehr nötig seie ohne den Patienten jemals gesehen zu haben!!! Kann nurdavon abraten!

16.04.2018

Eine absolute Katastrophe! Unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter, x Telefonate und x E-Mails und kein Ergebnis, Monate auf ein Dokument warten... Einfach nur traurig. Hatte Kontakt mit 20 verschiedenen Mitarbeitern und keiner half, weiss nicht mehr weiter, keine konkrete Kontaktperson. Keine Bewertung möglich, da absolut unzufrieden.

04.04.2018

Schlimmste Krankenkasse überhaupt! grauenhafter Kundenservice. Anfragen werden regelmässig nicht bearbeitet, erst wenn man mehrfach nachfragt. Ungerechtfertigte Mahngebühren (z.B. weil Einzahlungsschein von Prämie verwechselt), null Kulanz oder Kundeninteresse. Rückzahlungen werden über MONATE nicht gemacht!!!

28.02.2018

KATASTOPHAL!! Verlangen Kostenbeiteiligungen, ohne je ein Beleg( Angefordert!!) vorzulegen!! Vordern rechtlich ein, trotz Rechtsvorschlag!! Gleicht gewerbsmässigen Betrugs!!

13.02.2018

Reine Abzockerei von Groupe Mutuel und deren Tochtergesellschaften, Easy Sana und Co. Von der Beratung bis zu den "Dienstleistungen", wird man hier nur über den Tisch gezogen! Der Gesellschaft geht es nur um den Verkauf von möglichst vielen Versicherungs-Produkten, welche alle an langjährige Verträge gebunden sind. Auf keinen Fall eine Unterschrift auf irgendein Dokument setzten, auch dann nicht, wenn der Berater Ihnen versichert, dass es sich nur um ein unverbindliches Angebot handelt. Siehe aktuelle Kassensturz Sendung vom 13.02.2018.

05.02.2018

Schlechter als Mutuel Versicherung, habe ich noch keine Versicherung gehabt. Sie versuchen möglichst alles zu machen um Ihnen die Leistungen nicht zu bezahlen. Sie haben fast keine Spezialisten um Ihre Diagnose zu bestätigen. Heute habe ich eine Umfrage bekommen: Groupe Mutuel hat ein offenes Ohr für Sie. Helfen Sie uns unseren Service zu verbessern, indem Sie 4 Fragen beantworten. Es geht schnell und ist kostenlos.Frage 1: Sind Sie mit Groupe Mutuel zufrieden? Senden Sie uns eine Bewertung zwischen 5 für "Ja, absolut" und 1 für "Nein, überhaupt nicht". Zu verbessern? Wird sehr lange dauern.

18.12.2017

Wir wurden von Anfang an übers Ohr gehauen mit dem Versicherungsberater... Der hat uns Mehrjahresverträge untergejubelt. Im Nachhinein war die Groupe Mutuel nicht einmal kulant genug, uns da wieder rauszunehmen. So waren wir die vergangenen 3 Jahre immer noch mit irgendwelchen Zusätzen bei dieser kundenunfreundlichen Versicherung. Auch jetzt waren sie nicht bereit uns vom letzten Zusatz von monatlich 4.40 CHF zu befreien. Lächerlich und einfach total kundenunfreundlich. Nie wieder und überhaupt nicht zu empfehlen!!!!

11.12.2017

Total unfähige KK. Ich fragte einen Mitarbeiter, ob ihnen denn Kundenzufriedenheit egal sei und er antwortete mit "JA". Ich war etwas sprachlos. Auf jeden Fall, hatte ich nun schon einiges mit denen. Z.B.: Sie behaupteten ganz klar, dass ich ihnen über 700.- schulde, nach ewigem hin und her wurde dies halt bezahlt, weil ich keine Nerven mehr hatte. Was war danach? Ich hatte über 1 Jahr lang ein "Guthaben" auf jeder Monatsprämie. Aber, dass die mich dazumal schon betreiben wollten etc., das spielte keine Rolle mehr. Ich könnte bald einen Roman über Mutuel schreiben. Absolute Katastrophe!

09.12.2017

Betrüger! Frecher Kundendienst! Inkompetent! Im Januar verlangten sie, dass ich für den Dezember bezahle, obwohl ich damals noch gar nicht bei denen versichert war. Als ich die Dienste einer Zusatzversicherung in Anspruch nehmen wollte, musst ich erfahren, dass ich gar nicht versichert bin, obwohl die Versicherung abgeschlossen habe und ich es laut dem Versicherungsausweis auch bin. Ihre Antwort: Nein, stimmt nicht! Grundversicherung habe ich gekündigt. Erst behaupteten sie, sie würden auf Bestätigung der neuen Versicherung warten. Jetzt behaupten sie, ich hätte nie gekündigt! Anwalt!

21.11.2017

Vorsicht! Krankenkasse ist unseriös. Bei Vertragsproblemen wird sofort eine Betreibung gegen den Versicherten ohne Sinn und Verstand eingeleitet.

21.11.2017

Unseriös und schlecht organisiert. Bei Vertragsabschluss unbedingt eine Rechtschutzversicherung abschliessen. Nach mehreren Wochen mussten wir einen Anwalt wegen Rückzahlung von Beiträgen beauftragen. Statt nachzufragen. Groupe Mutuel ist unseriös und schlecht organisiert. Wir sind wieder zur Helsana gewechselt

08.11.2017

ich sage nur groupe kriminel dass letzte und bei der anfrage zur abzahlung der rückvergütung der prämienverbilligung nur ein böser Brief mit der möglichkeit es nur in 12 raten zu zahlen mit hinweis das es pünktlich gezahlt werden muss sonst werden rechtliche schritte eingeleitet kein familliensinn diese kasse hauptsache geld einehmen nie mehr wieder nicht einmal gratis

02.11.2017

Ich habe mehrmals eine Ärzteliste (telefonisch und per Mail) angefordert und keine erhalten. Wenn ich dann einen Artz frei wähle, welcher nicht auf der Liste steht, zahlt die Kasse nicht. Auch eine Strategie die Kosten für die Krankenkasse tief zu halten.

09.10.2017

Abrechnungen dauern lange und sind unvollständig, manchmal kommt gar keine Abrechnung oder Rückmeldung. Teilweise werden die Kosten erst nach mehrmaligem Nachfragen übernommen. Rückerstattung wurde auch schon auf ein falsches Konto überwiesen, welches nicht mir gehörte. Es muss alles kontrolliert werden.

03.10.2017

Die schlechteste Versicherung aller Zeiten! Alle Rechnungen muss man selber bezahlen und für die Rückvergütung lassen sie sich Monate Zeit!!!

21.09.2017

Bisher keine Probleme nur das gmnet zum hochladen von abrechnungen ist ziemlich buggy.

16.07.2017

Statt neuer E-Rechnung wie vereinbart eine Betreibung erhalten. Geht garnicht!!! Und tschüss Groupe Mutuel

15.05.2017

Uszahlung Top

30.08.2016

sehr unfreundlicher erster telefonischer kontakt

17.01.2016

Personal kundenunfreundlich. Auskünfte marginal. Strikte bei Zahlungen. Rückzahlung ok.

11.12.2015

Hatte noch nie gesundheitliche Probleme, daher keine ausführliche Bewertung, doch der schlechte Kundendienst und die hohen Prämien bewegen mich zu wechseln...

20.11.2015

Seit jahren volle Zufriedenheit.

07.11.2015

keine

28.10.2015

Im Krankheitsfall absolut nicht hilfreich/unterstützend. Im Gegenteil, man bekommt das Gefühl die Kasse versucht den Patient aktiv loszuwerden.

17.10.2015

Zuverlässiger Service. Schnelle Rückzahlung

14.10.2015

Wer bei der Mutuel versichert ist darf nicht älter al 25 und muss kerngesund sein. Erst dann gibt es keine Probleme. Ansonsten, sehr unzufriedene und arrogante Versicherung.

29.09.2015

speditive Abwicklung der Fälle, keinerlei Probleme bisher. Sehr zu empfehlen

02.01.2015

Kann mich einigen anderen Bewertungen hier nur anschliessen. Keine Antworten auf Anfragen, Personal wird beleidigend am Telefon und die Auskünfte sind nichtssagend. Sehr mangelhafte Kommunikation.

20.11.2014

Hatte einen Unfall und viel Kontakt mit der G. Mutuel. Lange Wartezeiten am Tel. Immer wieder das Selbe erzählt, da das Besprochene nie protokolliert wurde. Alles muss schriftlich und eingeschrieben abgesendet werden. Formulare die von mir ausgefüllt wurden seien angeblich nie angekommen. Tel.Dienst hat keine Ahnung von dem was sie erzählen. Jeder sagt wieder etwas anderes. Ebenfalls nie wieder!

20.11.2014

28.10.2014

Extrem schlechter Kundenservice, lange Wartezeiten für Rückzahlungen, schriftlich bekommt man keine Antwort. Nie wieder.....

27.12.2013

Speditiv Kundenfreundlich, unbürokratisch

16.10.2012

Keinerlei Probleme, aber Rechnungen etwas unübersichtlich. Ich vermisse die Möglichkeit einer (rabattierten) jährlichen Zahlungsweise

10.09.2012

Einfach, kompetent und zweckmässig!

25.08.2012

Liste aller Krankenkassen

In unserem Krankenkassenvergleich zeigen wir immer alle verfügbaren Krankenversicherer. Interessant: Die neun grossen Krankenkassen haben zusammen einen Marktanteil von fast 90%.